Условия использования сервиса DentyScribe
Редакция от 7 сентября 2026 г. Действующая редакция размещена по адресу https://dentyscribe.com/terms.
Исполнитель: Зиндрин Егор Сергеевич, гражданин Российской Федерации, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», ИНН 510107093294, адрес для корреспонденции: г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 43, стр. 1, адрес электронной почты: hello@dentyscribe.com (далее — «Исполнитель», «мы»).
1. Статус настоящего документа
1.1. Настоящие Условия определяют порядок использования программного обеспечения DentyScribe (далее — «Сервис») и являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг, заключаемого между Исполнителем и медицинской организацией (далее — «Клиника»).
1.2. Настоящие Условия не являются публичной офертой в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор с Клиникой заключается в письменной форме в виде единого документа, подписанного сторонами (п. 1 ст. 161 Гражданского кодекса Российской Федерации), поскольку он включает поручение на обработку персональных данных, которое в силу ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ) должно определять перечень действий с персональными данными, цели обработки, обязанность соблюдения конфиденциальности и требования к защите данных, а также допускается только при наличии согласия субъекта персональных данных.
1.3. Доступ к Сервису предоставляется только Клинике и её работникам. Работник Клиники, использующий Сервис, действует в интересах и под контролем Клиники.
При первом входе в личный кабинет работник подтверждает ознакомление с настоящими Условиями отдельным действием; Исполнитель фиксирует дату, время и редакцию Условий, с которой работник ознакомлен. Подтверждение ознакомления не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет его.
1.4. В части, не урегулированной настоящими Условиями, применяется договор с Клиникой; при противоречии между договором и настоящими Условиями приоритет имеет договор.
2. Что делает Сервис и чем он не является
Это ключевой раздел документа. Он не является формальностью и не подлежит сокращению при цитировании.
2.1. Сервис — программное обеспечение для документирования приёма врача-стоматолога. При наличии согласия пациента Сервис записывает приём, распознаёт речь, разделяет реплики врача и пациента и формирует черновик протокола приёма по структуре учётной формы № 043/у «Медицинская карта стоматологического пациента». Врач проверяет черновик, вносит правки и подтверждает его. После подтверждения протокола аудиозапись удаляется, а из подтверждённого содержания формируется памятка пациенту.
2.2. Сервис не устанавливает диагноз, не формирует дифференциальный ряд диагнозов, не назначает лечение, не подбирает лекарственные препараты и дозировки, не оценивает риски, не даёт прогнозов и не присваивает коды Международной классификации болезней. Все клинические решения принимает врач. Сервис фиксирует и структурирует исключительно то, что врач произнёс или ввёл самостоятельно. Зубная формула заполняется детерминированным алгоритмом непосредственно из речи врача; языковая модель к её заполнению не допускается.
2.3. Сервис не является медицинским изделием. Он не предназначен для диагностики, профилактики, мониторинга состояния, лечения или облегчения течения заболевания и не осуществляет интерпретации данных, влияющей на принятие клинических решений (критерий, изложенный в письме Росздравнадзора от 13.02.2020 № 02И-297/20). Использование Сервиса не заменяет и не дополняет ни один метод оказания медицинской помощи.
2.4. Сервис не является медицинской информационной системой, не относится к учётным системам медицинской организации, не входит в контур передачи сведений в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения и не является местом хранения медицинской документации. Ведение и хранение медицинской документации в установленные законодательством сроки обеспечивает Клиника в своей медицинской информационной системе.
2.5. Протокол приёма не считается готовым до его явного подтверждения врачом. До подтверждения он является черновиком, в медицинскую карту не переносится и выгрузке не подлежит. Автоматическое подтверждение в Сервисе технически отсутствует.
Памятка пациенту создаётся только после подтверждения протокола и только из подтверждённого содержания — не из расшифровки речи; этот порядок закреплён проверкой на уровне базы данных. Отдельного подтверждения памятки Сервис не предусматривает: она передаётся пациенту явным действием врача — копированием текста или выгрузкой в PDF, — и каждое такое действие фиксируется в журнале. Сама по себе памятка пациенту не отправляется и вне Сервиса не публикуется.
2.6. Ответственность за содержание, полноту и достоверность медицинской документации несут врач и Клиника. Подтверждая протокол, врач подтверждает, что ознакомился с его содержанием и признаёт его соответствующим фактическим обстоятельствам приёма.
2.7. Сервис использует автоматическое распознавание речи и языковую модель. Такие технологии по своей природе допускают ошибки распознавания и пропуски. Именно поэтому проверка врачом является обязательной и неустранимой стадией работы с Сервисом, а не формальностью.
3. Обязанности Клиники
3.1. Согласие пациента. До начала записи приёма Клиника обязана получить согласие пациента:
- в письменной форме, оформленное отдельным документом от иных документов, которые пациент подписывает в Клинике, включая информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ч. 1 ст. 9, п. 1 ч. 2 ст. 10 Закона № 152-ФЗ);
- содержащее сведения, перечисленные в ч. 4 ст. 9 Закона № 152-ФЗ, в том числе фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, — то есть Исполнителя;
- прямо охватывающее передачу персональных данных пациента Исполнителю и их обработку Исполнителем: поручение обработки допускается только при наличии согласия субъекта персональных данных (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ). Обработка данных пациента, согласие которого такой передачи не охватывает, Исполнителем не производится, и Клиника обязана не допускать запуска записи в этом случае.
Исполнитель предоставляет Клинике рекомендуемую форму такого согласия. Ответственность за получение, оформление, хранение и подтверждение факта получения согласия несёт Клиника как оператор персональных данных.
3.2. Информирование о ведении записи. Помимо письменного согласия Клиника обеспечивает, чтобы пациент был осведомлён о том, что запись ведётся: Сервис отображает видимый индикатор записи на экране в течение всего времени записи, а врач сообщает пациенту о её начале устно. Информированность согласия (ч. 1 ст. 9 Закона № 152-ФЗ) не может обеспечиваться одной лишь подписью на бланке.
Если в кабинете присутствуют иные лица, чьи голоса могут попасть в запись (сопровождающий, законный представитель), Клиника получает согласие и от них либо не использует режим записи.
3.2.1. Отказ пациента. Если пациент не даёт согласия на запись, режим записи не используется. Врач вправе работать в режиме диктовки в поля протокола — эфемерного голосового ввода вместо набора текста, при котором аудиозапись не сохраняется, — либо заполнить документ вручную. Отказ пациента от аудиозаписи не может влечь для него отказа в оказании медицинской помощи или изменения её объёма.
3.3. Данные пациента в свободных полях. У приёма есть необязательное свободное поле «метка». Внесение в него фамилии, имени, отчества, номера телефона, даты рождения и иных сведений, позволяющих определить пациента, запрещено. Интерфейс Сервиса предупреждает об этом запрете непосредственно рядом с полем. Содержимое поля Исполнитель не разбирает и не анализирует. Ответственность за нарушение запрета и за все последствия такого нарушения, включая административную ответственность за избыточную обработку персональных данных, несёт Клиника.
3.4. Учётные записи. Клиника обеспечивает, чтобы каждой учётной записью пользовался один работник, не допускает передачи учётных данных третьим лицам и незамедлительно, но не позднее следующего рабочего дня, сообщает Исполнителю о необходимости отзыва доступа у работника, прекратившего трудовые отношения или отстранённого от работы с Сервисом. Исполнитель блокирует доступ незамедлительно, но не позднее 1 рабочего дня с момента получения такого сообщения.
3.5. Врачебная тайна. Клиника обеспечивает соблюдение режима врачебной тайны (ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ) при работе с Сервисом, включая ограничение доступа к сведениям о приёме кругом уполномоченных работников и организацию рабочего места врача так, чтобы содержимое экрана не было доступно посторонним. Клиника обеспечивает выход из личного кабинета по завершении работы на устройствах общего доступа.
3.6. Проверка документов. Клиника обеспечивает, чтобы врачи проверяли черновики документов до подтверждения. Клиника не вправе устанавливать внутренние правила, поощряющие подтверждение документов без проверки.
3.7. Перенос в медицинскую карту. Клиника обеспечивает своевременный перенос подтверждённых протоколов в свою медицинскую информационную систему и их хранение в сроки, установленные законодательством.
3.8. Запрещённые способы использования. Не допускается: попытка получения доступа к данным других Клиник; исследование, декомпиляция и модификация Сервиса, за исключением случаев, прямо разрешённых законом; автоматизированный сбор данных из Сервиса; использование Сервиса для обработки данных лиц, не являющихся пациентами Клиники; передача доступа третьим лицам.
4. Обязанности Исполнителя
4.1. Обрабатывать данные приёмов исключительно по поручению Клиники и только для целей, определённых договором.
4.2. Осуществлять запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ). Не осуществлять трансграничной передачи персональных данных.
4.3. Удалять аудиозапись приёма после подтверждения протокола врачом — немедленно либо в течение 24 часов, в зависимости от настройки Клиники; расшифровку речи и неподтверждённый черновик протокола — одновременно с аудиозаписью. Аудиозапись, расшифровка и черновик незавершённого приёма удаляются по истечении срока, установленного настройкой Клиники, но не позднее 30 календарных дней с даты создания приёма. Фрагменты аудиопотока в режиме диктовки не сохраняются.
4.3.1. Для Клиники, подписавшей приложение об участии в программе улучшения качества распознавания речи, сроки п. 4.3 заменяются сроком 90 календарных дней: аудиозапись приёма, расшифровка речи и неподтверждённый черновик протокола хранятся 90 календарных дней с даты подтверждения протокола и уничтожаются по истечении этого срока. К приёму, протокол которого не был подтверждён, программа не применяется: его материалы уничтожаются в сроки п. 4.3 для незавершённых приёмов. Участие в программе применяется только к приёмам, состоявшимся после подписания приложения, и только при наличии полученного Клиникой согласия пациента на обработку его данных в указанной цели. Материалы используются исключительно для оценки и улучшения качества распознавания речи и формирования черновика протокола, не передаются третьим лицам и не используются ни для каких иных целей. Клиника вправе в любой момент выйти из программы: с этого момента материалы новых приёмов хранению не подлежат, а сохранённые ранее уничтожаются в сроки, установленные при их создании, либо ранее — по требованию Клиники в порядке п. 4.7. Вне программы и по её завершении действуют сроки п. 4.3.
4.4. Обеспечивать изоляцию данных Клиник друг от друга средствами системы управления базой данных, вести журнал действий с данными и предоставлять Клинике выгрузку журнала по её мотивированному запросу.
4.5. Применять меры защиты, предусмотренные ст. 19 Закона № 152-ФЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 и приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21, соответствующие уровню защищённости, определённому для информационной системы актом Исполнителя на основании составленной модели угроз безопасности. Копия акта определения уровня защищённости предоставляется Клинике по её запросу.
4.6. Уведомлять Клинику о выявленном инциденте, затрагивающем её данные, незамедлительно, но не позднее 6 часов с момента выявления, и предоставлять Клинике сведения, необходимые ей для исполнения обязанности по ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ (уведомление Роскомнадзора в течение 24 часов о факте инцидента и в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования). Исполнитель обеспечивает взаимодействие с государственной системой обнаружения, предупреждения и ликвидации последствий компьютерных атак в порядке, установленном законодательством.
4.7. По требованию Клиники прекратить обработку, заблокировать, уточнить или уничтожить персональные данные и передать Клинике подтверждение исполнения — в течение 5 рабочих дней с даты получения требования.
4.8. Не привлекать к обработке персональных данных пациентов третьих лиц без предварительного письменного согласия Клиники, уведомляя Клинику о планируемом привлечении не позднее чем за 10 календарных дней. Актуальный перечень привлечённых лиц опубликован в разделе 8 Политики в отношении обработки персональных данных по адресу https://dentyscribe.com/privacy.
4.9. Обеспечивать конфиденциальность полученных сведений, в том числе составляющих врачебную тайну, без ограничения срока, включая период после прекращения договора.
5. Доступность Сервиса и поддержка
5.1. Сервис предоставляется по принципу разумных усилий. Гарантированный уровень доступности Исполнителем не принимается. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомляя Клинику не менее чем за 24 часа и по возможности во внерабочее время Клиники.
5.2. Поддержка: обращения принимаются по адресу support@dentyscribe.com в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Срок первичного ответа — 8 рабочих часов.
5.3. Сервис работает поверх медицинской информационной системы Клиники и не требует интеграции с ней: подтверждённый протокол копируется в медицинскую карту через буфер обмена либо выгружается в форматах PDF и DOCX. Работоспособность медицинской информационной системы Клиники, корректность переноса документа в неё и совместимость форматов находятся вне зоны ответственности Исполнителя.
6. Исключительные права
6.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейсы, шаблоны протоколов, наименование и обозначения принадлежат Исполнителю и Клинике не передаются. Предметом договора является оказание услуг по предоставлению Клинике удалённого доступа к функциональным возможностям Сервиса через сеть «Интернет»; экземпляр программы для ЭВМ Клинике не передаётся, права использования в смысле лицензионного договора не предоставляются.
6.2. Исключительные права на содержание медицинской документации, сформированной с использованием Сервиса, Исполнителю не принадлежат. Клиника вправе свободно использовать подтверждённые документы.
6.3. Исполнитель не использует данные приёмов, аудиозаписи, расшифровки и содержание документов для обучения моделей машинного обучения и иного улучшения качества Сервиса, кроме случаев, когда договором с Клиникой прямо предусмотрено использование обезличенных данных и определён применяемый способ обезличивания.
7. Стоимость и порядок расчётов
7.1. Стоимость услуг определяется индивидуально и фиксируется договором с Клиникой.
7.2. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком налога на добавленную стоимость. По каждому платежу Исполнитель формирует и передаёт Клинике чек в порядке, установленном ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ: при расчётах с использованием электронных средств платежа — в момент расчёта, при иных формах безналичных расчётов — не позднее 9-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором произведён расчёт. Чек является документом, подтверждающим расходы Клиники.
7.3. Расчёты производятся в порядке предоплаты за календарный месяц. Счёт выставляется до 25-го числа месяца, предшествующего оплачиваемому; оплата производится в течение 5 рабочих дней с даты получения счёта.
7.4. При просрочке оплаты свыше 10 календарных дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису, уведомив Клинику не менее чем за 3 календарных дня. Приостановление доступа не прекращает обязанности Клиники по оплате и не влечёт удаления данных.
7.5. Изменение стоимости услуг производится не чаще одного раза в 6 месяцев с уведомлением Клиники не позднее чем за 30 календарных дней. При несогласии Клиника вправе отказаться от договора до даты вступления новой стоимости в силу.
7.6. Исполнитель обязуется уведомить Клинику об утрате права на применение специального налогового режима либо об изменении своего правового статуса не позднее 3 рабочих дней с даты соответствующего события.
8. Ответственность
8.1. Исполнитель не отвечает за клинические решения, принятые врачом, за содержание медицинской документации, подтверждённой врачом, и за последствия её использования, включая претензии пациентов и результаты проверок контрольно-надзорных органов в отношении качества медицинской помощи и ведения медицинской документации.
8.2. Исполнитель не отвечает за вред, причинённый вследствие нарушения Клиникой обязанностей, предусмотренных разделом 3, в том числе за отсутствие или ненадлежащее оформление согласия пациента, за внесение сведений о пациенте в свободные поля и за подтверждение врачом непроверенного черновика.
8.3. Исполнитель отвечает за нарушение требований к обработке и защите персональных данных, допущенное по его вине, в пределах, установленных законодательством и настоящим разделом. Ответственность перед пациентом за действия Исполнителя несёт Клиника (ч. 5 ст. 6 Закона № 152-ФЗ); Клиника вправе предъявить Исполнителю регрессное требование в размере фактически понесённого ущерба.
8.4. Предел ответственности. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Клиникой по всем основаниям за календарный год ограничивается суммой вознаграждения, фактически полученного Исполнителем от Клиники за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
Настоящее ограничение не применяется:
- к случаям умышленного нарушения обязательств (п. 4 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации);
- к ответственности Исполнителя за нарушение требований к обработке и защите персональных данных, допущенное по его вине. По этому основанию предел ответственности составляет [сумма, согласуемая с Клиникой в договоре, но не менее размера административного штрафа, который может быть наложен на Клинику за соответствующее нарушение].
Пояснение, почему второе исключение необходимо. Штраф Клиники за утечку специальной категории персональных данных составляет 10–15 млн ₽ (ч. 16 ст. 13.11 КоАП РФ). Ограничение регресса годовым вознаграждением делает возмещение символическим, и юрист Клиники это увидит сразу. Отдельный предел по этому основанию — предмет переговоров, а не односторонней формулировки.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также вследствие прекращения или ограничения работы привлечённых российских инфраструктурных провайдеров по не зависящим от Исполнителя причинам, при условии уведомления другой стороны в течение 3 рабочих дней.
9. Срок действия и прекращение использования
9.1. При прекращении договора доступ Клиники к Сервису прекращается с даты прекращения договора.
9.2. В течение 30 календарных дней с даты прекращения договора Клинике по её запросу предоставляется возможность выгрузить подтверждённые документы в форматах PDF и DOCX. По истечении этого срока данные Клиники уничтожаются. Клиника вправе потребовать уничтожения данных ранее указанного срока; такое требование исполняется в течение 5 рабочих дней.
9.3. Аудиозаписи, расшифровки речи и неподтверждённые черновики к моменту прекращения договора отсутствуют либо уничтожаются в течение 30 календарных дней с даты создания соответствующего приёма в порядке п. 4.3, независимо от даты прекращения договора; для Клиники, участвовавшей в программе по п. 4.3.1, — в течение 90 календарных дней в порядке того же пункта. Клиника вправе потребовать уничтожения таких материалов ранее в порядке п. 4.7. Выгрузке подлежат только подтверждённые документы.
9.4. Обязанность обеспечить хранение медицинской документации после прекращения договора лежит на Клинике. Исполнитель не несёт ответственности за утрату Клиникой документов, не выгруженных в срок, установленный п. 9.2.
10. Изменение Условий
10.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия, уведомив Клинику не позднее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу по адресу электронной почты, указанному в договоре.
10.2. Если Клиника не согласна с изменениями, она вправе отказаться от договора до даты вступления изменений в силу, направив письменное уведомление; в этом случае применяется порядок, установленный разделом 9.
10.3. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://dentyscribe.com/terms.
11. Применимое право и разрешение споров
11.1. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.
11.2. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный порядок. Претензия направляется в письменной форме по адресу для корреспонденции и дублируется по электронной почте. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты её получения.
11.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом по месту нахождения ответчика. Стороны учитывают, что Исполнитель является физическим лицом, не имеющим статуса индивидуального предпринимателя, в связи с чем споры с его участием подведомственны судам общей юрисдикции, а не арбитражным судам. Конкретная подсудность может быть определена договором с Клиникой.
12. Реквизиты и контакты
Зиндрин Егор Сергеевич Специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» ИНН 510107093294 Адрес для корреспонденции: г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 43, стр. 1
Общие вопросы и заключение договора: hello@dentyscribe.com Поддержка: support@dentyscribe.com Партнёрства: partners@dentyscribe.com Вопросы обработки персональных данных: privacy@dentyscribe.com
Банковские реквизиты указываются в договоре и в счёте на оплату.